بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان

          سعید 
            بازدید : 11
          دوشنبه 25 آذر 1398
           نظرات (0)
        

بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 17
حجم فایل: 687 کیلوبایت
قیمت: 8000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی تأثیرکیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بر ابعاد رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی : بانک ملی شهرستان اهواز، در قالب فایل pdf و در حجم 17 صفحه.

این تحقیق (مقاله) توسط یکی از نویسندگان ارسال شده است.

بخشی از متن:
حضور در عصر تکنولوژی و افزایش شتاب انتقال اطلاعات و نمود اهمیت زمان ، رفاه بیش تر و تسهیل انجام امور باعث شده که بانک ها وارد مرحله ی جدیدی از ارائه ی خدمات به نام بانکداری الکترونیکی شوند .نوع ارائه و کیفیت این نوع خدمات باعث رضایت مندی مشتریان و سود آوری سازمان می گردد . پژوهش حاضر نشان می دهد که بین کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مندی مشتریان رابطه ی معنا داری وجود داردکه روش تحقیق از نوع توصیفی و جمع آوری اطلاعات از روش کتاب خانه ایی می باشد.

فهرست مطالب:
جکیده
واژگان کلیدی
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت موضوع
ابعاد کیفیت ورضایتمندی مشتری
مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی
پیشینه تحقیقات انجام شده در ایران و جهان
تحقیقات خارجی
مدل مفهومی تحقیق
اهداف کلی
فرضیات تحقیق
روش تحقیق
ابزار و روش جمع آوری داده ها
جامعه آماری
شیوه جمع آوری داده ها و توزیع پرسشنامه
تجزیه و تحلیل داده ها
نتایج تحلیل رگرسیون
نتیجه گیری
منابع و ماخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ATM و بانکداری الکترونیک

          سعید 
            بازدید : 19
          شنبه 02 شهریور 1398
           نظرات (0)
        

تحقیق ATM و بانکداری الکترونیک

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 71
حجم فایل: 417 کیلوبایت
قیمت: 10000 تومان

توضیحات:
پایان نامه رشته حسابداری با موضوع ATM و بانکداری الکترونیک در قالب فایل word و در حجم 71 صفحه.

چکیده:

صنعت بانكداري يكي از صنايع نسبتاً قديمي است كه جايگاه ويژه ايي بين صنايع ديگر دارد، از اين جهت كه كليه صنايع ديگر به نحوي با مسائل مالي سروكار دارند و از اين را با انواع بانكها مواجه خواهند شد. بعنوان مثال تجارت الكترونيكي كه در بسياري از كشورها همه گير و مدل تجاري سنتي را به شدت تغيير داده نيز براي تبادل پول و اعتبارات نيازمند بانك الكترونيكي است. به عنوان مثالي ديگر مي توان از صنعت بيمه الكترونيكي ياد كرد كه آن نيز از بانك هاي الكترونيكي سود مي جويد. در اين شركت ها و سازمان ها همواره مدل هاي تجاري جديد جايگزين مدلهاي قديمي مي شوند همواره جهت طراحي پروسه هاي تجاري و استراتژي هاي روابط با مشتري تدابيري اتخاذ مي گردد. اين تغييرات و تحولات در راستاي ارائه خدمات بهتر به مشتريان است و بانك هاي الكترونيكي نيز در اين راستا مي توانند بسيار مفيد باشند.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: تاريخچه و سير بانكداري
پول
پول فلزي
اسكناس
پول تحريري
پول الكترونيكي
شبه پول
حجم پول در گردش
نقدينگي بخش خصوصي
سرعت گردش پول
پول شويي (Money Laundering)
تاريخچه بانكداري
بانكداري در دوره قديم
بانكداري در قرون وسطي(از قرن پنجم تا پانزدهم ميلادي)
بانكداري در دوره جديد(از قرن پانزدهم به بعد)
تاريخچه بانكدار در ايران
بانك جديد شرق
بانك شاهي يا شاهنشاهي ايران
باك استقراضي ايران
اهداف و وظايف بانكها
شوراي پول و اعتبار
اعضا شوراي پول و اعتبار
فصل دوم: بانك الكترونيكي چيست ؟
بانك الكترونيكي چيست؟
مدلهاي بانكداري اينترنتي
قابليت هاي بانك الكترونيكي
سيستم هاي سطح يك(سيستم هاي فقط اطلاعاتي)
سيستم هاي سطح دو(سيستم هاي انتقال الكترونيكي اطلاعات)
سيستم هاي سطح سه(سيستم هاي اطلاعاتي كاملاًتراكنشي)
فصل سوم: ATM و بانك الكترونيكي
مقدمه اي در ارتباط با به وجود آمدن پروتكل ATM
مفهوم ATM
دورنماي ATM
استاندارد هاي B-ISDN
مدل مرجع پروتكل
لايه فيزيكي
زير لايه واسط فيزيكي(PM)
زير لايه همگراي و تقارن مبادله
Cel l بنياني و سلسله مرتب ديجيتالي همزمان(SDH)
ATM و بانكداري الكترونيكي
ATM و امور بانكي
امنيت و ATM
همايش ATM
فصل چهارم: ATM و شبكه هاي مبتني بر ATM
معماريATM
مد انتقال آسنكرون يا ATM
شبكه ها مبتني بر ATM
اجزا ساختار شبكه ATM و مشخصات آن
فراخواني
Point to Point
Point To Multipoint
Multi Point To Point
برپايي متلاشي كردن فراخواني
خصوصيات Sonet/SDH
سلسله مراتب سيگنال
سلسله مراتب سيستم
فرمت فريم Sonet
واسط SDH بنياني در 51.84مگابايت در ثانيه
واسط SDH بنياني در 155.52مگابايت در ثانيه
مدارات مجازي سوئيچ شده(SVCS)
فرمت سلول ATM
عنوان سلول UNI
عنوان سلول NNI
مقايسه پكت ATM با پكت IP4 و IP6
انواع روشهاي انتقال اطلاعاتConnection Oriented
Connection Less يا بدون ارتباط
مقايسه شبكه ATM با اترنت گيگابيت
شبگه هاي اتصال گرا
اتصالات منطقي ATM
استفاده هاي اتصال كانال مجازي
خصوصيات مسير مجازي – كانال مجازي
سيگنالينگ كنترلانواع ارتباطات ATM
شناسه هاي ارتباطي
وسيله هاي ATM و محيط شبكه
نتيجه گيري
فهرست منابع

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق جامع پیرامون بانکداری

          سعید 
            بازدید : 28
          چهارشنبه 30 مرداد 1398
           نظرات (0)
        

تحقیق جامع پیرامون بانکداری

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 11
حجم فایل: 61 کیلوبایت
قیمت: 3700 تومان

توضیحات:

تحقیق جامع پیرامون بانکداری در قالب فایل word و در حجم 11 صفحه.

این مقاله ابتدا با توضیحاتی درباره تاریخچه بانکداری موضوع را آغاز می کند و سپس تغییرات بانکداری در طول زمان را بررسی می کند و در نهایت توضیحات کامل و تخصصی در عین حال روان درباره بانکداری الکترونیک ارائه می دهد. این مقاله کامل و روان شامل موضوعاتی است که در زیر آمده است.

فهرست مطالب:

تاريخچه بانكداري درايران

ملي شدن بانكها

ادغام بانكها

اركان بانكها

تغييرسيستم بانكداري

دوره جديد بانکداري

بانكداري اسلامي

گونه‌هاي بانکداري

بانکداري الکترونيک چيست؟

شاخه هاي بانکداري الکترونيک برحسب نيازهاي بازار بانکداري الکترونيک

مزاياي بانکداري الکترونيک

تاريخچه بانکداري الکترونيک در ايران

وضعيت کنوني

نصب پايانه هاي فروش

مشکلات موجود

روشهاي نوين بازاريابي در بانکداري ايران

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق داده کاوی در بانکداری الکترونیکی

          سعید 
            بازدید : 17
          دوشنبه 28 مرداد 1398
           نظرات (0)
        

تحقیق داده کاوی در بانکداری الکترونیکی

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 96
حجم فایل: 1327 کیلوبایت
قیمت: 8500 تومان

توضیحات:
تحقیق داده کاوی در بانکداری الکترونیکی، در قالب فایل Word و در حجم 96 صفحه.

چکیده:
امروزه داده ها قلب تپنده فرایند تجاری بیشتر شرکت ها تلقی می شوند، آن ها فارغ از خرد و کلان بودن نوع صنعت در تمامی صنایع نظیر ارتباطات، تولید، بیمه، کارت اعتباری و بانکداری از طریق تعاملات در سیستم های عملیاتی شکل می گیرند. لذا نیازی به ابزاری است که بتوان داده های ذخیره شده را پردازش کرده و اطلاعات حاصل از آن را در اختیار کاربران قرار دهد. در این راستا سازمان های بسیاری در حال استفاده از داده کاوی برای کمک به مدیریت تمام فازهای ارتباط با مشتری هستند.این سازمان ها می تواند با برسی ویژگی ها و علت استفاده برخی از مشتریان از کالا ها و یا خدمات خود یا برسی علل عدم استقبال برخی از مشتریان از برخی کالاها نقاط قوت و ضعف خود را بیابند و در راستای بهبود کیفیت گام بردارند.امروزه به دلیل وجود بانکداری الکترنیکی ثبت اطلاعات تراکنشی راحت تر صورت می گیرد و همین امر موجب شده است روش های کمی جایگزین روش های کیفی شود. در این تحقیق به منظور شناسایی مشتریان بانک و تدوین استراتژی مناسب برای برخورد با آنها از داده کاوی و ابزار استفاده می شود. و همچنین تقلبهای صورتهای مالی به شکل چشمگیری توجه عموم جامعه، رسانه ها، سرمایه گذاران را به خود جلب کرده است و موسسات مالی و پولی به شدت به دنبال تسریع و سرعت عمل در شناخت فعالیت کلاهبرداران و متقلبان می باشند. لذا بکارگیری تکنیکهای شناسایی تقلب به منظور جلوگیری از اقدامات متقلبانه درسیستم های بانکداری الکتزونیک لازم است، عموما روش های شناسایی تقلب به دو دسته اصلی تشخیص ناهنجاری و تشخیص سوء استفاده تقسیم می شوند.در روش تشخیص ناهنجاری، تاریخچه رفتار مشتری به عنوان یک ناهنجاری یا تقلب ثبت شود.روش سوء استفاده بر رفتارهای خاص مشتری تمرکز دارد و دقیقا رفتارهای شناخته شده را تقلب فرض می کند. در این تحقیق علاوه بر مقایسه روش های فوق و تشریح چگونگی عملکرد سازوکارهای مبتنی بر آن، انواع تکنیکهای تشخیص تقلب در بانکداری الکترونیک ارائه و روشهای داده کاوی مورد استفاده در کشف تقلب مزایا و معایب هریک به تفصیل شرح داده خواهد شد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه
1.1. مقدمه
1.2. تعریف مسائله و بیان سوال های اصلی تحقیق
1.3. سابقه و ضرورت انجام تحقیق
1.4. هدف
1.5. کاربرد
فصل دوم: مفاهیم و اصطلاحات
2.1. مقدمه
2.2. تاریخچه ی داده کاوي
2.3. تعریف داده کاوی
2.4. روش های داده کاوی
2.4.1. خوشه بندی
2.4.1.1. روش تقسیم بندی
2.4.1.2. روش سلسه مراتبی
2.4.1.3. روش مبتنی بر چگالی
2.4.2. کشف قواعد وابستگی
2.4.3. طبقه بندی
2.5. مراحل داده کاوی
2.6. اندازه گیری نتایج
2.7. آمار و داده کاوی
2.8. بانکداری الکترونیک
2.9. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
2.10. سیستم های بانکداری الکترونیکی
2.11. شاخه های بانکداری الکترونیک برحسب نیازهای بازار بانکداری الکترونیک
2.12. مزایای بانکداری الکترونیک
2.13. پول الکترونیکی
2.14. انواع پول الکترونیکی
2.14.1. پول الکترونیکی شناسایی شده
2.14.2. پول الکترونیکی غیرقابل شناسایی (بی‌نام و نشان)
2.15. نتیجه گیری
فصل سوم: مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری الکترونیکی
3.1. مقدمه
3.2. مدیریت ارتباط با مشتری CRM
3.3. ارتباط
3.4. هرم ارزش مشتری
3.5. خوشه بندی مشتریان بانک ملت با استفاده از داده کاوی
3.6. استخراج داده های مربوط به شاخص ها
3.7. بررسی وضعیت داده و آماده سازی آن
3.8. برسی عدم همبستگی فیلدها با استفاده از آنالیز واریانس
3.9. تقسیم بندی مشتریان در گروه به صورت غیر فازی
3.9.1. تقسیم بندی مشتریان به 5 گروه به صورت فازی
3.9.2. تحلیل خوشه ها
3.10. استخراج قواعد
3.11. ایجاد نرم افزار های داده کاوی برای مدیریت روابط مشتری
3.11.1. تقسیم بندی مشتری
3.11.2. پیش بینی رویگردانی
3.12. پیشنهادات
3.13. نتیجه گیری
فصل چهارم: روش ها و راهکارهای شناسایی تقلب در بانکداری الکترونیک
4.1. مقدمه
4.2. تقلب
4.3. شناسایی تقلب
4.4. انواع تقلب در بستر بانکداری الکترونیک
4.4.1. تشخیص سو استفاده
4.4.2. تشخیص ناهنجاری
4.5. تکنیک تشخیص تقلب
4.5.1. سیستم خبره
4.5.2. برون هشته ای
4.5.3. شبکه عصبی
4.5.4. استدلال بر پایه مدل
4.5.5. رویکرد میتنی بر قواعد
4.5.6. تجزیه و تحلیل حالت گذار
4.5.7. تکنیک ها
4.5.8. داده کاوی
4.6. وظایف داده کاوی
4.6.1. طبقه بندی
4.6.2. خوشه بندی
4.6.3. پیش بینی
4.6.4. کشف نقاط پرت
4.6.5. رگرسیون
4.6.6. تصویرسازی
4.7. روشهای داده کاوی در مورد استفاده در تحقیقات کشف تقلبهای مالی
4.7.1. مدل رگرسیون
4.7.2. شبکه های عصبی مصنوعی
4.7.3. شبکه استنباط بیزین
4.7.4. درختان تصمیم
4.8. یک چارچوب کلی برای الگورتیم های داده کاوی
4.9. راه آینده چالشهای پیش رو
4.10. نتیجه گیری
منابع و مراجع
واژه نامه فارسی به انگلیسی
واژه نامه انگلیسی به فارسی

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

پاورپوینت درس شیوه ارائه پیرامون شبکه های ATM

          سعید 
            بازدید : 97
          جمعه 28 خرداد 1395
           نظرات (0)
        

پاورپوینت درس شیوه ارائه پیرامون شبکه های ATM

خودپردازها یا دستگاههای ATM یکی از ابزار بانکداری الکترونیک است که مورد استفاده مشتریان بانکها برای برداشت وجه

دانلود مقاله بررسی بانکداری

          سعید 
            بازدید : 111
          پنجشنبه 02 مهر 1394
           نظرات (0)
        

دانلود مقاله بررسی بانکداری

مقاله ای کامل و بی نقص درباره بانکداری که ابتدا با توضیحاتی درباره تاریخچه بانکداری موضوع را آغاز میکند و سپس تغییرات بانکداری در طول زمان را بررسی می کند و در نهایت توضیحات کامل و تخصصی در عین حال روان درباره بانکداری الکترونیک ارائه میدهد.