تحقیق بازاریابی اینترنتی و تجارت الکترونیک
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: RAR.ZIP
تعداد صفحات: 58
حجم فایل: 542 کیلوبایت
قیمت: 12000 تومان
توضیحات:
تحقیق جامع با موضوع بازاریابی اینترنتی و تجارت الکترونیک، در قالب فایل word و در حجم 58 صفحه، همراه با توضیحات کامل.
بخشی از متن:
بازاریابی اینترنتی، بخشی از تجارت الکترونیک است که مدیریت اطلاعات، روابط عمومی، خدمات مشتریان و بخش فروش را در بر دارد.
به طور کلی تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی از زمانی که دسترسی به اینترنت به صورت گسترده برای عموم مردم فراهم شد، رواج یافته است.
در حال حاضر بیش از یک سوم مصرف کنندگان خانگی در آمریکا و بسیاری از نقاط اروپا که به شبکه اینترنت دسترسی دارند، خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام می دهند. این روش برای شرکت هایی که مایلند فعالیت های از راه دور خود را گسترش دهند و اصطلاحا آنرا به تجارت آنلاین تبدیل نمایند نیز ثمربخش است.
به طور کلی تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی از زمانی که دسترسی به اینترنت به صورت گسترده برای عموم مردم فراهم شد، رواج یافته است.
در حال حاضر بیش از یک سوم مصرف کنندگان خانگی در آمریکا و بسیاری از نقاط اروپا که به شبکه اینترنت دسترسی دارند، خریدهای خود را به صورت اینترنتی انجام می دهند. این روش برای شرکت هایی که مایلند فعالیت های از راه دور خود را گسترش دهند و اصطلاحا آنرا به تجارت آنلاین تبدیل نمایند نیز ثمربخش است.
فهرست مطالب:
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1مقدمه
1-2بیان مسئله
1-3اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4اهداف تحقیق
1-5فرضیات تحقیق
1-1-5فرضیه 1
1-2-5فرضیه 2
1-3-5فرضیه 3
1-1-6 قلمرو مکانی تحقیق
1-2-6قلمرو زمانی تحقیق
1-3-6قلمرو موضوعی تحقیق
1-7تعریف واژگان کلیدی
1-1-7بازاریابی
1-2-7بازاریابی اینترنتی
1-3-7 تجارت
فصل دوم
ادبیات موضوع تحقیق
2-1مقدمه :
2-2 ادبیات موضوعی تحقیق
2-2-1بازاریابی الکترونیک
2-2-2تاریخچه بازاریابی الکترونیک
2-2-3تعریف تجارت الکترونیکی
2-2-4 خدمات بازاریابی الکترونیک
2-2-5 مزایای بازاریابی الکترونیک
2-2-6 محدودیت های بازاریابی اینترنتی
2-2-7 اقدامات امنیتی در بازاریابی الکترونیک
2-2-8 بازاریابی اینترنتی و تاثیرات بر صنایع مختلف
2-2-9 بهترین روش بازاریابی اینترنتی
2-3 فعالیت های بازاریابی اینترنتی
2-4-1تاریخچه تبلیغات اینترنتی
2-6 محدودیتهای تبلیغات اینترنتی
2-6-1 مشخصات و ویژگی‌های مخاطبان
2-6-2محدودیت مخاطبین
2-6-3ازدحام
2-6-4 فقدان کنترل‌های لازم در مورد محتوای تبلیغات اینترنتی:
2-7 تبلیغات ناخواسته
2-8 نتيجه گيري
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
1مقدمه
4-2تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها
منابع و مأخذ
پیوست
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1مقدمه
1-2بیان مسئله
1-3اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4اهداف تحقیق
1-5فرضیات تحقیق
1-1-5فرضیه 1
1-2-5فرضیه 2
1-3-5فرضیه 3
1-1-6 قلمرو مکانی تحقیق
1-2-6قلمرو زمانی تحقیق
1-3-6قلمرو موضوعی تحقیق
1-7تعریف واژگان کلیدی
1-1-7بازاریابی
1-2-7بازاریابی اینترنتی
1-3-7 تجارت
فصل دوم
ادبیات موضوع تحقیق
2-1مقدمه :
2-2 ادبیات موضوعی تحقیق
2-2-1بازاریابی الکترونیک
2-2-2تاریخچه بازاریابی الکترونیک
2-2-3تعریف تجارت الکترونیکی
2-2-4 خدمات بازاریابی الکترونیک
2-2-5 مزایای بازاریابی الکترونیک
2-2-6 محدودیت های بازاریابی اینترنتی
2-2-7 اقدامات امنیتی در بازاریابی الکترونیک
2-2-8 بازاریابی اینترنتی و تاثیرات بر صنایع مختلف
2-2-9 بهترین روش بازاریابی اینترنتی
2-3 فعالیت های بازاریابی اینترنتی
2-4-1تاریخچه تبلیغات اینترنتی
2-6 محدودیتهای تبلیغات اینترنتی
2-6-1 مشخصات و ویژگی‌های مخاطبان
2-6-2محدودیت مخاطبین
2-6-3ازدحام
2-6-4 فقدان کنترل‌های لازم در مورد محتوای تبلیغات اینترنتی:
2-7 تبلیغات ناخواسته
2-8 نتيجه گيري
فصل سوم
روش شناسی تحقیق
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
1مقدمه
4-2تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها
منابع و مأخذ
پیوست
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق تحلیل رفتار اداری
فرمت فایل دانلودی:فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 22
حجم فایل: 514 کیلوبایت
قیمت: 14990 تومان
توضیحات:
تحقیق آماده رشته مدیریت با موضوع تحلیل رفتار اداری، در قالب فایل word و در حجم 22 صفحه.
تحقیق بسار مناسب برای دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد مدیریت دولتی در درس رفتار سازمانی...
بخشی از متن:
در اوایل قرن بیستم روانشناس مشهور آلمانی هومان نستربرگ عقیده داشت که رشته روانشناسی می تواند دیدگاه مهمی در زمینه هایی مانند انگیزش و استخدام کارکنان جدید ارائه دهد خانم ماری فالت نیز این عقیده را داشت که مدیران باید در برخورد با کارکنان آزادانه تر عمل کنند به هر حال مانستربرگ و فالت در اقلیت بودند تا سال های 1930 ( یا 1309 ) هیچ گونه تغییری در درک مدیران از رابطه فرد ...
فهرست مطالب:
مقدمه
رفتار
اهداف رفتار سازمانی
ضرورت اخلاق اداری
اخلاق حرفه ای و سلامت اداری در سازمان
مهارت های رفتار اداری
رفتار مدیر با کارکنان
رفتار کارمند با مدیر
ویژگی های نظام اداری موجود
ويژگيها و خصوصيات نظام اداري مطلوب
رفتارهای مضر در ادارات
رابطه رفتار سکوت کارکنان با نگرش شغلی در اداره
هدف کلی تحول اداری
راهکارهای مقابله با ناراحتی شدید کارکنان
انواع انحرافات کاری
سیاستهای کلی نظام اداری طبق فرمایشات مقام معظم رهبری
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق مدیریت موجودی توسط فروشنده (VMI)
فرمت فایل دانلودی: .docxفرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 41
حجم فایل: 4365 کیلوبایت
قیمت: 20000 تومان
توضیحات:
تحقیق مدیریت موجودی توسط فروشنده (Vendor Managed Inventory / VMI)، در قالب فایل word و در حجم 41 صفحه.
بخشی از متن:
یکی از مهم ترین مباحث مرتبط با زنجیره تامین ایجاد مکانیسم هایی جهت هماهنگ کردن فعالیت هاي اعضاي مختلف در زنجیره است. مدیریت موجودي توسط فروشنده (VMI) یک استراتژي لجستیکی است که درآن تامین کننده و فروشنده می توانند موجودي مشتریان و خریداران را به وسیله ی اطلاعات فراهم شده از طرف آن ها کنترل و مدیریت کنند. در دنیاي رقابتی کنونی، موسسات بیشتر به دنبال آن هستند که هزینه ها و سطح موجودي خود را کاهش داده و به حداکثرسود برسند و مدیریت موجودي توسط فروشنده، نقشی اساسی در نیل به این اهداف دارد.
فهرست مطالب:
مقدمه
لزوم استفاده از ابزار هماهنگی VMI
تاریخچه ی VMI
تعریف VMI
اجزاء اصلی VMI
هدف از اجرای VMI
مزایای VMI
معایب VMI و چالش های پیش رو
پيش نيازها يا الزامات پياده سازي VMI
پیاده سازی VMI
بررسی یک مثال اجرای VMI
مباحث کمّی در مورد VMI
- بررسی فرمول ها در حالت 1 تامین کننده و 1 خریدار
- بررسی فرمول ها در حالت 1 تامین کننده و 2 خریدار
- بررسی فرمول ها در حالت 1 تامین کننده و n خریدار
- بررسی فرمول ها در حالت n تامین کننده و n خریدار
حل چند مثال در مقایسه ی سیستم سنتی و VMI
وارد کردن ارزش زمانی پول در فرمول های مربوط به VMI
نکاتی درباره ی VMI
دلایل موفقیت و عدم موفقیت در پیاده سازي یک سیستم مدیریت موجودي بر مبناي فروشنده
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 205
حجم فایل: 1192 کیلوبایت
قیمت: 11000 تومان
توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان، در قالب فایل word و در حجم 205 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ، سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند. آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی و اثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثربخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد .
از طرفی تغییر مهمترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند. از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است.شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن ، پیچیدگی ، تنوع و تحول سریع است .آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386 ،صص17و 18 )
نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است . دلیل این امر در یک سطح کلی ،تغییراتی است که با شتاب حادث می شود.در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی بعنوان طراح ،سازنده و پردازنده نظامهای عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان ، با شرایط پیش رو خواهد بود .از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا ،تولیدات نهایی ، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر خواهد بود .بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش ، مهارتها و توانایی های عقلی انسان آموزش دیده است.در این حالت دانش و بینش بعنوان مبنایی برای بهره وری ، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود .(مک گریگور، ترجمه منوریان ، 1372 ، صص 168 و 157 )
تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود.آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه ی سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم در زندگی کاری هر سازمان است، و از آنجا که مهمترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است ، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد. (جباری،1379 : 98)
سازمانهای بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازندکه حتی برخی از آنها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوششهای آموزشی خود را در همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکتهای بزرگ و پرآوازه جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند...
جهت ما در این تحقیق به دنبال بررسی نقش آموزش کارکنان در میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران می باشیم و می خواهیم به این سوالات پاسخ دهیم که :
-آیا بین آموزش کارکنان و رضایت مشتریان ارتباط وجود دارد ؟
- آیا آموزش کارکنان باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد ؟
و به این منظور، برای پاسخ به سوالات فوق پرسشنامه ای طراحی و در اختیار کارکنانی که آموزش دیده اند و مشتریان بانک (البته بعد از نمونه گیری) گذاشته خواهد شد.
فهرست مطالب:
فصل اول: (کلیات تحقیق )
-مقدمه
-بیان مسئله
-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
-اهداف تحقيق
هدف کلی
اهداف جزئی
اهداف کاربردی
فصل دوم: (ادبیات و پیشینه تحقیق)
- تاریخچه آموزش کارکنان
تاریخچه آموزش بانک صادرات
تعریف آموزش
مفهوم آموزش
اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان
اهداف و آموزش نیروی انسانی
اهداف آموزش ضمن خدمت
2-افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان
3-کاهش حوادث و ضایعات کاری
4-بهنگام سازی دانش و توانایی نیروی انسانی در سازمان
5 – کمک به تغییر و تحولات سازمانی
6- انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعی
مزایای آموزش ضمن خدمت
2-1-3-2- ضرورتهای آموزش ضمن خدمت کارکنان
2-1-3-3- اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت
2-1-5-1-مزایای آموزش کارکنان
انواع آموزش در سازمان ها
1-آموزش حین کار
2- آموزش خارج از کار
آموزش های باز آموزشی
آموزش ارتقا
آموزش های ویژه
آموزش بعد از خدمت
انواع آموزش
آموزش ضمن کار (The job training)
آموزش استاد – شاگردی (apprenticeship training)
4-آموزش مکاتبه ای
الگو های آموزش ضمن خدمت کارکنان
فرآیند و الگوهای آموزشی
الگوی آموزش کار کنان
الگوی آموزش کارکنان ADDIE
الگوی آموزش کارکنان "هاکت "
الگوی آموزش کارکنان "واگن"
الگوی آموزش کارکنان "DDE "
الگوی آموزش کارکنان "لیرد"
فرآیند پنج مرحله آموزش و توسعه
طبقه بندی نیاز ها
مفهوم نیاز سنجی
اهمیت نیاز سنجی آموزشی
انواع نیاز سنجی آموزشی
فرآیند نیاز سنجی آموزشی
شناسایی یا تشخیص نیاز ها
الف : تجزیه و تحلیل سازمانی
ب: تجزیه و تحلیل شغل
ج: تجزیه و تحلیل فردی
ارزیابی مهارت افراد
اولویت بندی نیازهای آموزشی
روش های آموزش کارکنان
سنجش اثر بخشی دوره های آموزشی
مفهوم اثر بخشی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
اصول ارزشیابی آموزشی
مراحل ارزشیابی آموزشی
الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشی
یادگیری چیست؟
انواع یادگیری
سبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی
سبک فهرست یادگیری کلب
الگوی شاخص نوع مایرز بریگز
آگاهی چند گانه
فرآیند یادگیری:
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت رضایتمندی مشتریان
برخی از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال)
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري برد برد برد
تعریف رضایت
رضایت مشتری
اثرات رضایت مشتری
فرآیند جلب رضایت مشتری
چرخه بهبود مستمر مشتری
جذب مشتری
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نقد و بررسی پیشینه تحقیق
فصل سوم : (روش تحقيق)
مقدمه
روش تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
در این فرمول داریم
شیوه نمونه گیری
متغير ها تحقيق
تعريف متغیر های تحقیق
مشتری
رضایت مشتری
تعاریف عملیاتی
اعتبار
فصل چهارم: (تجزیه و تحلیل داده ها)
...
فصل پنجم: (نتیجه گیری)
...
ضمائم
پرسشنامه کارکنان
پرسشنامه مشتریان
منابع
تحقیق رشته مدیریت با موضوع نقش آموزش کارکنان در رضایتمندی مشتریان، در قالب فایل word و در حجم 205 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.
بخشی از متن:
سازمان ها و ادارات با توجه به میزان وظایف محوله و اهدافی را که دنبال می کنند با برگزاری دوره های آموزشی و تامین احتیاجات علمی نیروی انسانی با مشخصه های مورد نیاز ، سعی خود را در رسیدن به کارایی و اهداف پیش بینی شده می نمایند. آموزش می تواند ارتباط منطقی و عقلایی بین کارایی و اثر بخشی برقرار کند. به نحوی که از بازدهی تلاش کارکنان بیشترین اثربخشی و ثمربخشی حاصل آید و رضایت و نیاز مشتریان را به بهترین شکل فراهم آورد در نتیجه می توان گفت آموزش صحیح در هر زمینه ای که باشد ، می تواند وسیله ای موثر برای دسترسی به اهداف تعیین شده قرار گیرد. آموزش در حقیقت یکی از راههای اصولی و منطقی هدایت تلاش های کارکنان در سازمان است و باعث به کارگیری استعداد های نهفته ،بکار اندازی قوه تفکر و بوجود آمدن حس انعطاف پذیری فکری لازم در کارکنان خواهد شد .
از طرفی تغییر مهمترین خصیصه ای است که سازمان ها با آن روبرو هستند. از دیدگاه سازمانی ، تغییر به مفهوم دگرگونی و تحول در سازمان به منظور فراهم آوردن امکان استمرار فعالیت یا بقای آن با توجه به شرایط محیطی است.شرایطی که ویژگی اصلی یا اولیه آن ، پیچیدگی ، تنوع و تحول سریع است .آموزش و بهسازی منابع انسانی در چنین شرایطی یک راهبرد اصلی تلقی می شود .( عباس زادگان و ترک زاده 1386 ،صص17و 18 )
نیروی انسانی امروزه به عنوان عاملی استراتژیک مطرح است . دلیل این امر در یک سطح کلی ،تغییراتی است که با شتاب حادث می شود.در چنین شرایطی جایگاه بسیار مهم نیروی انسانی بعنوان طراح ،سازنده و پردازنده نظامهای عملیاتی و سایر منابع سازمان بیش از پیش نمایان می شود. کیفیت نیروی انسانی و مدیریتی که برآن اعمال می شود، عاملی اساسی در تعیین کیفیت سازگاری سازمان ، با شرایط پیش رو خواهد بود .از سوی دیگر در سازمان های مبتنی بر اطلاعات و علم گرای امروز و فردا ،تولیدات نهایی ، تولیدات هوشیارانه و پیچیده و خدمات دانش بر خواهد بود .بنابراین نیروی انسانی در اینجا به درونداد اصلی و اساسی تبدیل می شود. در چنین وضعی بهره وری به شکل فزاینده ای مبتنی بر دانش ، مهارتها و توانایی های عقلی انسان آموزش دیده است.در این حالت دانش و بینش بعنوان مبنایی برای بهره وری ، به تدریج جایگزین کارآموزی و آموزش تجربی می شود .(مک گریگور، ترجمه منوریان ، 1372 ، صص 168 و 157 )
تکنیک های نو و طرح های جدید بهبود بهره وری، نمی تواند بدون نیروی انسانی آموزش دیده در تمام سطوح سازمان به طور موثر ایجاد و یا بکار گرفته شود.آموزش نیروی انسانی سرمایه گذاری پر سودی به شمار می رود که بازده آن در شکوفایی و گسترش بهینه ی سازمان و همچنین در اعتلای فرهنگ عمومی جامعه نقش موثری را ایفا می کند. واژه آموزش آمیخته از اصول مهم در زندگی کاری هر سازمان است، و از آنجا که مهمترین بعد این واژه پرورش و رشد مهارت ها و تخصص های کاری است ، بدان جهت پایه ریزی و استمرار روند آموزش در سازمان های امروزی در تخصصی عمل کردن و پیش رو بودن آن سازمان ها نقش به سزایی دارد. (جباری،1379 : 98)
سازمانهای بزرگ در این زمینه چنان گسترده به کار می پردازندکه حتی برخی از آنها برای پرورش نیروی انسانی خود و آماده سازی آنان در همگامی با تحولات به تاسیس نهادهای دانشگاهی دست می زنند و دامنه کوششهای آموزشی خود را در همهء رده های سازمانی گسترش می دهند. بسیاری از شرکتهای بزرگ و پرآوازه جهان سالانه نزدیک به یک سوم سود خالص خود را برای مقاصد آموزشی کارکنان سازمان هزینه می کنند...
جهت ما در این تحقیق به دنبال بررسی نقش آموزش کارکنان در میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران می باشیم و می خواهیم به این سوالات پاسخ دهیم که :
-آیا بین آموزش کارکنان و رضایت مشتریان ارتباط وجود دارد ؟
- آیا آموزش کارکنان باعث افزایش رضایت مشتریان خواهد شد ؟
و به این منظور، برای پاسخ به سوالات فوق پرسشنامه ای طراحی و در اختیار کارکنانی که آموزش دیده اند و مشتریان بانک (البته بعد از نمونه گیری) گذاشته خواهد شد.
فهرست مطالب:
فصل اول: (کلیات تحقیق )
-مقدمه
-بیان مسئله
-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
-اهداف تحقيق
هدف کلی
اهداف جزئی
اهداف کاربردی
فصل دوم: (ادبیات و پیشینه تحقیق)
- تاریخچه آموزش کارکنان
تاریخچه آموزش بانک صادرات
تعریف آموزش
مفهوم آموزش
اهمیت و ضرورت آموزش کارکنان
اهداف و آموزش نیروی انسانی
اهداف آموزش ضمن خدمت
2-افزایش رضایت شغلی و بهبود روحیه کار کنان
3-کاهش حوادث و ضایعات کاری
4-بهنگام سازی دانش و توانایی نیروی انسانی در سازمان
5 – کمک به تغییر و تحولات سازمانی
6- انطباق با شرایط ،اوضاع و احوال اجتماعی
مزایای آموزش ضمن خدمت
2-1-3-2- ضرورتهای آموزش ضمن خدمت کارکنان
2-1-3-3- اهمیت و نقش آموزش های ضمن خدمت
2-1-5-1-مزایای آموزش کارکنان
انواع آموزش در سازمان ها
1-آموزش حین کار
2- آموزش خارج از کار
آموزش های باز آموزشی
آموزش ارتقا
آموزش های ویژه
آموزش بعد از خدمت
انواع آموزش
آموزش ضمن کار (The job training)
آموزش استاد – شاگردی (apprenticeship training)
4-آموزش مکاتبه ای
الگو های آموزش ضمن خدمت کارکنان
فرآیند و الگوهای آموزشی
الگوی آموزش کار کنان
الگوی آموزش کارکنان ADDIE
الگوی آموزش کارکنان "هاکت "
الگوی آموزش کارکنان "واگن"
الگوی آموزش کارکنان "DDE "
الگوی آموزش کارکنان "لیرد"
فرآیند پنج مرحله آموزش و توسعه
طبقه بندی نیاز ها
مفهوم نیاز سنجی
اهمیت نیاز سنجی آموزشی
انواع نیاز سنجی آموزشی
فرآیند نیاز سنجی آموزشی
شناسایی یا تشخیص نیاز ها
الف : تجزیه و تحلیل سازمانی
ب: تجزیه و تحلیل شغل
ج: تجزیه و تحلیل فردی
ارزیابی مهارت افراد
اولویت بندی نیازهای آموزشی
روش های آموزش کارکنان
سنجش اثر بخشی دوره های آموزشی
مفهوم اثر بخشی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
ارزشیابی آموزشی
اصول ارزشیابی آموزشی
مراحل ارزشیابی آموزشی
الگو و مدل های ارزشیابی اثر بخشی برنامه های آموزشی
یادگیری چیست؟
انواع یادگیری
سبک های یادگیری دیداری، شنیداری، جنبشی
سبک فهرست یادگیری کلب
الگوی شاخص نوع مایرز بریگز
آگاهی چند گانه
فرآیند یادگیری:
تعریف مشتری
انواع مشتری
اهمیت رضایتمندی مشتریان
برخی از مدل ها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
مقیاس کیفیت خدمات (سروکوال)
مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا
فلسفه به حداكثر رساندن رضايت مشتري برد برد برد
تعریف رضایت
رضایت مشتری
اثرات رضایت مشتری
فرآیند جلب رضایت مشتری
چرخه بهبود مستمر مشتری
جذب مشتری
پیشینه تحقیقاتی
تحقیقات داخلی
تحقیقات خارجی
نقد و بررسی پیشینه تحقیق
فصل سوم : (روش تحقيق)
مقدمه
روش تحقیق
واحد تحلیل
جامعه آماری
تعیین حجم نمونه
در این فرمول داریم
شیوه نمونه گیری
متغير ها تحقيق
تعريف متغیر های تحقیق
مشتری
رضایت مشتری
تعاریف عملیاتی
اعتبار
فصل چهارم: (تجزیه و تحلیل داده ها)
...
فصل پنجم: (نتیجه گیری)
...
ضمائم
پرسشنامه کارکنان
پرسشنامه مشتریان
منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق اثر مبادلات اطلاعاتی در بهبود فرآیند سازمانی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 351
حجم فایل: 40987 کیلوبایت
قیمت: 15000 تومان
توضیحات:
تحقیق دانشجویی رشته مدیریت با عنوان اثر مبادلات اطلاعاتی در بهبود فرآیند سازمانی، در قالب فایل pdf (اسکن شده) و در حجم 351 صفحه، بهمراه کلیه ضمائم مربوطه.
بخشی از مقدمه:
موضوع این تحقیق از اینجا ناشی می شود که در دنیای پر از تلاطم و مملو از تغییرات معاصر، سازمانها برای امکان ادامه فعالیت و حضور موثر در صحنه رقابت های فشرده، به نحو فزاینده ای محتاج دریافت، تبادل و توزیع و استفاده صحیح از اطلاعات می باشند، بعبارتی می توان گفت که سازمانها بیش از هر موقع دیگری، از شبکه بافت های اطلاعاتی بصورت های مختلف برخوردار شده اند...بطور کلی در فرهنگ معاصر سازمانی، هر یک از افراد سازمان از امکانات اطلاعاتی، تجربی، آموزشی و تحصیلی متفاوتی برخوردار است، که بطور اکتسابی در طول زمان کسب نموده است. ارتباط اطلاعاتی، آموزشی و تحصیلی افراد با یکدیگر، و بعبارت دیگر به اشتراک گذاشتن و مبادله نمودن آنها، می تواند موجب تغییر و بهبود توان قابلیت اطلاعاتی را فراهم نماید. بدون شک برای انجام هر دسته از فعالیت های عمده سازمانی که از آن بعنوان پروسه های سازمانی یا عملیات محوری سازمان یاد می گردد، همواره کاربرد بخشی متناسب از دانش و اطلاعات کارکنان فعال در آن پروسه (فرآیند) نیاز می باشد. این دانش و اطلاعات می تواند بصورت اطلاعات ویژه، فنی، تجربه قبلی، آموزش متناسب و تحصیلات مرتبط به موضوع فرآیند باشد...
فهرست مطالب:
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه
موضوع تحقیق
اهمیت تحقیق
قلمرو تحقیق
زمینه موضوعی
اهمیت عوامل انسانی و سازمانی
نگرش فراسازمانی
هدف از تحقیق
فصل دوم:
رفتار اطلاعاتی
رفتار مشارکت اطلاعاتی
عوامل اجتماعی و مشارکت/مبادله اطلاعاتی
چارچوب رابطه بین سیسانهای اطلاعاتی با نیازهای سازمان به مراوده و مشارکت اطلاعاتی
مشارکت اطلاعاتی و شرایط اقتضایی
ساختار سازمانی و سیستمهای اطلاعاتی
رابطه تکنولوژی و تعاملات اطلاعات
رابطه محیط با مشارکت اطلاعاتی
فرضیه اصلی و سایر فرضیه ها
فصل سوم: مبانی نظری یا چارچوب تئوریک
تئوری شناخت اجتماعی و سازمان
علت استفاده از تئوری شناخت
افراد و سازمانها
همسانی شناختی
سازمان از دیدگاه شناختی
رابطه بین رفتار سازمانی با نظریه های اسکما(ساختار ادراک ذهنی) و فرایند پردازش اطلاعاتی
انواع اسکما
اسکماهای خویش
اسکماهای شخصی
اسکمای وقایع یا تشریحی
اسکمای شخص به هنگام قرار گرفتن در وضعیت
توسعه و رشد اسکما
کاربرد اسکماها در سازمانها
فصل چهارم:
بازمهندسی نحوه انجام امور
بازمهندسی فرایند تجاری
ریشه و زیربنای بازمهندسی
موقعیت جاری بازمهندسی
گوشه ای از موفقیتهای ناشی از گزارش بازمهندسی
مدیریت فرایندی
بازمهندسی ساختار دانش کار(KWS)
مشارکت و بازمهندسی
محدودیت زمانی برای حصول به نتیجه
نگرش از جنبه ارزش دانش
فصل پنجم: منطق و متدولوژی تحقیق
متدولوژی
روش تحقیق
...
...
فصل ششم: تجزیه و تحلیل داده ها و استنتاج
جداول و تحلیل آنها
فصل هفتم: ضمائم
تحقیق دانشجویی رشته مدیریت با عنوان اثر مبادلات اطلاعاتی در بهبود فرآیند سازمانی، در قالب فایل pdf (اسکن شده) و در حجم 351 صفحه، بهمراه کلیه ضمائم مربوطه.
بخشی از مقدمه:
موضوع این تحقیق از اینجا ناشی می شود که در دنیای پر از تلاطم و مملو از تغییرات معاصر، سازمانها برای امکان ادامه فعالیت و حضور موثر در صحنه رقابت های فشرده، به نحو فزاینده ای محتاج دریافت، تبادل و توزیع و استفاده صحیح از اطلاعات می باشند، بعبارتی می توان گفت که سازمانها بیش از هر موقع دیگری، از شبکه بافت های اطلاعاتی بصورت های مختلف برخوردار شده اند...بطور کلی در فرهنگ معاصر سازمانی، هر یک از افراد سازمان از امکانات اطلاعاتی، تجربی، آموزشی و تحصیلی متفاوتی برخوردار است، که بطور اکتسابی در طول زمان کسب نموده است. ارتباط اطلاعاتی، آموزشی و تحصیلی افراد با یکدیگر، و بعبارت دیگر به اشتراک گذاشتن و مبادله نمودن آنها، می تواند موجب تغییر و بهبود توان قابلیت اطلاعاتی را فراهم نماید. بدون شک برای انجام هر دسته از فعالیت های عمده سازمانی که از آن بعنوان پروسه های سازمانی یا عملیات محوری سازمان یاد می گردد، همواره کاربرد بخشی متناسب از دانش و اطلاعات کارکنان فعال در آن پروسه (فرآیند) نیاز می باشد. این دانش و اطلاعات می تواند بصورت اطلاعات ویژه، فنی، تجربه قبلی، آموزش متناسب و تحصیلات مرتبط به موضوع فرآیند باشد...
فهرست مطالب:
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه
موضوع تحقیق
اهمیت تحقیق
قلمرو تحقیق
زمینه موضوعی
اهمیت عوامل انسانی و سازمانی
نگرش فراسازمانی
هدف از تحقیق
فصل دوم:
رفتار اطلاعاتی
رفتار مشارکت اطلاعاتی
عوامل اجتماعی و مشارکت/مبادله اطلاعاتی
چارچوب رابطه بین سیسانهای اطلاعاتی با نیازهای سازمان به مراوده و مشارکت اطلاعاتی
مشارکت اطلاعاتی و شرایط اقتضایی
ساختار سازمانی و سیستمهای اطلاعاتی
رابطه تکنولوژی و تعاملات اطلاعات
رابطه محیط با مشارکت اطلاعاتی
فرضیه اصلی و سایر فرضیه ها
فصل سوم: مبانی نظری یا چارچوب تئوریک
تئوری شناخت اجتماعی و سازمان
علت استفاده از تئوری شناخت
افراد و سازمانها
همسانی شناختی
سازمان از دیدگاه شناختی
رابطه بین رفتار سازمانی با نظریه های اسکما(ساختار ادراک ذهنی) و فرایند پردازش اطلاعاتی
انواع اسکما
اسکماهای خویش
اسکماهای شخصی
اسکمای وقایع یا تشریحی
اسکمای شخص به هنگام قرار گرفتن در وضعیت
توسعه و رشد اسکما
کاربرد اسکماها در سازمانها
فصل چهارم:
بازمهندسی نحوه انجام امور
بازمهندسی فرایند تجاری
ریشه و زیربنای بازمهندسی
موقعیت جاری بازمهندسی
گوشه ای از موفقیتهای ناشی از گزارش بازمهندسی
مدیریت فرایندی
بازمهندسی ساختار دانش کار(KWS)
مشارکت و بازمهندسی
محدودیت زمانی برای حصول به نتیجه
نگرش از جنبه ارزش دانش
فصل پنجم: منطق و متدولوژی تحقیق
متدولوژی
روش تحقیق
...
...
فصل ششم: تجزیه و تحلیل داده ها و استنتاج
جداول و تحلیل آنها
فصل هفتم: ضمائم
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق بررسی و تعیین شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیران میانی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 145
حجم فایل: 296 کیلوبایت
قیمت: 5700 تومان
توضیحات:
تحقیق بررسی و تعیین شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیران میانی معاونت برنامهریزی شرکت مدیریت منابع آب، در قالب فایل word و در حجم 145 صفحه.
مقدمه:
ارزيابي يا بعبارتي ارزشيابي افراد و ارزشگذاري به کار و خدمات ارائه شده از طرف آنان به منظور تعيين نقاط قوت و ضعف عملکردي آنها، از ديرباز امري شناخته شده بوده، بگونه‌اي که اکنون سالهاست در نظام اداري و سازماندهي خصوصي اغلب کشورها، نتايج اين ارزيابي‌ها بعنوان پايه و مبناي اتخاذ تصميمات مهم اداري همچون: ارتقاء، انتصاب به رده‌هاي بالاتر، تشويق و تقدير از خدمات برجسته، جايگزيني افراد بر اساس استعداد و شايستگي و تعيين نيازهاي آموزشي با توجه به نارسائيهاي عملکردي افراد و انواع پرداختها مورد استفاده قرار مي‌گيرد.
از طرفي اهميت جايگاه و نقش سطوح مديران به عنوان طراحان، هدايتگران و اداره کنندگان اصلي سازمان بر کسي پوشيده نيست و بکارگيري نظام‌هاي مؤثر انتخاب، جذب و نگهداري، ارزيابي و توسعه آنان نيز طبيعتاً از جايگاه مهم و ويژه‌اي برخوردار مي‌باشد. چرا که مديران بعنوان اصلي‌ترين افراد تصميم‌گيرنده در مواجهه با مسائل مختلف درون و برون سازماني، نقش بسزا و تعيين کننده‌اي را در موفقيت يا حتي شکست سازمان ايفاء مي‌نمايند. بدون ترديد شناسايي نقاط قوت مديران، بهره‌مندي از آنها و نيز شناسايي نقاط ضعف ايشان و تلاش در جهت رفع و اصلاح آنها مي‌تواند نقش انکارناپذيري را در جهت رشد و تعالي سازمان ايفاء نمايد.
بدين لحاظ بکارگيري و اعمال راهبردهاي سنجش و ارزشيابي مديران بعنوان يکي از مؤثرترين ابزارهاي قضاوت و داوري درخصوص شناسايي نقاط قوت و ضعف آنها مورد توصيه صاحبنظران علوم مديريت مي‌باشد.
تحقیق بررسی و تعیین شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیران میانی معاونت برنامهریزی شرکت مدیریت منابع آب، در قالب فایل word و در حجم 145 صفحه.
مقدمه:
ارزيابي يا بعبارتي ارزشيابي افراد و ارزشگذاري به کار و خدمات ارائه شده از طرف آنان به منظور تعيين نقاط قوت و ضعف عملکردي آنها، از ديرباز امري شناخته شده بوده، بگونه‌اي که اکنون سالهاست در نظام اداري و سازماندهي خصوصي اغلب کشورها، نتايج اين ارزيابي‌ها بعنوان پايه و مبناي اتخاذ تصميمات مهم اداري همچون: ارتقاء، انتصاب به رده‌هاي بالاتر، تشويق و تقدير از خدمات برجسته، جايگزيني افراد بر اساس استعداد و شايستگي و تعيين نيازهاي آموزشي با توجه به نارسائيهاي عملکردي افراد و انواع پرداختها مورد استفاده قرار مي‌گيرد.
از طرفي اهميت جايگاه و نقش سطوح مديران به عنوان طراحان، هدايتگران و اداره کنندگان اصلي سازمان بر کسي پوشيده نيست و بکارگيري نظام‌هاي مؤثر انتخاب، جذب و نگهداري، ارزيابي و توسعه آنان نيز طبيعتاً از جايگاه مهم و ويژه‌اي برخوردار مي‌باشد. چرا که مديران بعنوان اصلي‌ترين افراد تصميم‌گيرنده در مواجهه با مسائل مختلف درون و برون سازماني، نقش بسزا و تعيين کننده‌اي را در موفقيت يا حتي شکست سازمان ايفاء مي‌نمايند. بدون ترديد شناسايي نقاط قوت مديران، بهره‌مندي از آنها و نيز شناسايي نقاط ضعف ايشان و تلاش در جهت رفع و اصلاح آنها مي‌تواند نقش انکارناپذيري را در جهت رشد و تعالي سازمان ايفاء نمايد.
بدين لحاظ بکارگيري و اعمال راهبردهاي سنجش و ارزشيابي مديران بعنوان يکي از مؤثرترين ابزارهاي قضاوت و داوري درخصوص شناسايي نقاط قوت و ضعف آنها مورد توصيه صاحبنظران علوم مديريت مي‌باشد.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق مدل سرآمدي EFQM و بررسي ميزان اثر بخشي و شناسائي كانالهاي ارتباطي بين كاركنان و مديريت
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 223
حجم فایل: 398 کیلوبایت
قیمت: 5700 تومان
توضیحات:
تحقیق مدل سرآمدي EFQM و بررسي ميزان اثر بخشي و شناسائي كانالهاي ارتباطي بين كاركنان و مديريت، در حجم 223 صفحه و در قالب فایل word.
چكيده:
اين تحقيق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور كامل تشريح نموده و با توجه به اهميت معيار كاركنان از توانمندسازها در بحث EFQM به بررسي ميزان اثر بخشي و شناسايي كانالهاي دو سويه بين كاركنان و مديريت در شركت هپكو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوين پرسشنامه‌اي نموده است و لذا در راستاي رسيدن به اهداف مورد نظر فرضياتي را تدوين نموده است، اين فرضيات شامل:
فرضيه اول: كاركنان كانالهاي ارتباطي دو سويه موجود را كافي مي‌دانند.
فرضيه دوم: كاركنان بر اين اعتقادند كه سازمان براي نظراتشان ارزش قائل مي‌شود.
فرضيه سوم: برگزاري جلسات تعاملي بين مديريت و كاركنان در بهبود روابط كاري موثر است.
فرضيه چهارم: مديران در جريان تصميم‌سازي از نظر كاركنان بهره مي‌گيرند.
فرضيه پنجم: شركت براي برقراري ارتباط بين مديريت و كاركنان را همكارهاي مناسبي ارائه داده است در اين راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتيب ذيل عمل نموده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول (مقدمات و كليات)
مقدمه
اهميت موضوع
تعريف موضوع
بیان مسئله
فرضیات تحقیق
اهداف مطالعاتی
تاريخچه مطالعاتي
تاريخچه كارخانه
تعريف اصطلاحات
فصل دوم (مرور مطالعاتي)
بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM
بررسي اجمالي معيارها در مدل EFQM
بررسي اجمالي منطق RADAR و فرآيند كلي ارزيابي در مدل EFQM
بررسي اجمالي رهيافتهاي مختلف خودارزيابي در مدل EFQM
تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM
معرفي مفاهيم
سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدل EFQM
آشنايي با حوزه‌ها و معيارهاي مدل EFQM
تشريح معيارها و زير معيارها در مدل EFQM به انضمام توضيحات تشريحي
ساختار مدل EFQM
منطق RADAR و جايگاه آن در مدل تعالي EFQM
اجزاء تشكيل دهنده منطق RADAR
تعريف عناصر RADAR
روشهاي ارزيابي بر اساس مدل تعالي سازمان EFQM
مقدمه ارتباطات
نقش ارتباطات
فرآيند ارتباطات
جهت جريان ارتباطات
انواع شبكه‌هاي ارتباطي
انتخاب كانال ارتباطي
راههاي شناخته شده در ايجاد ارتباط
خصيصه‌هاي ارتباط موثر
چك ليست روشهاي برقراري ارتباط
موانعي كه بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد
فصل سوم (بررسي وضعيت EFQM در شركت)
خود ارزيابي در مدل EFQM
تعريف خود ارزيابي
مزاياي خود ارزيابي براي سازمان
مراحل عمومي خود ارزيابي
رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM
رهيافت پرسشنامه
مزاياي رهيافت
ريسك‌هاي رهيافت پرسشنامه
رهيافت نمودار ماتريسي
مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي
ريسك‌هاي رهيافت نمودار ماتريسي
رهيافت كارگاه
مزاياي رهيافت كارگاه
ريسك‌هاي رهيافت كارگاه
رهيافت پروفرما
مزاياي رهيافت پروفروما
ريسك‌هاي رهيافت پروفرما
رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
مزاياي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
ريسك‌هاي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسبترين روش رهيافت
تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش اميتاز دهي
كارت مسير ياب
نحوه امتياز دهي حوزه هاي 9 گانه مدل EFQMدر كارت مسير ياب
جمع بندي و خلاصه ای از روشهای خود ارزيابي
بلوغ سازماني و ميزان انرژي صرف شده براي خود ارزيابي
خلاصه روش خود ارزيابي
سطوح سرآمدي در مدل EFQMو فرآيند دريافت جايزه
سطوح تعالي
تدوين اظهار نامه EFQM سال 83 در شركت هپكو
گزارش كميته داوري دومين دوره جايزه ملي بهره وري و تعالي سازمان
لیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83
فصل چهارم (ارائه و تجزيه و تحليل داده ها)
بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت
جهت های ارتباطی
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
ارائه و تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه چهارم
فرضيه پنجم
فصل پنجم (نتيجه گيري و پيشنهادات(
ارائه پيشنهادات و راهكارها
ضمائم و پيوستها
تحقیق مدل سرآمدي EFQM و بررسي ميزان اثر بخشي و شناسائي كانالهاي ارتباطي بين كاركنان و مديريت، در حجم 223 صفحه و در قالب فایل word.
چكيده:
اين تحقيق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور كامل تشريح نموده و با توجه به اهميت معيار كاركنان از توانمندسازها در بحث EFQM به بررسي ميزان اثر بخشي و شناسايي كانالهاي دو سويه بين كاركنان و مديريت در شركت هپكو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوين پرسشنامه‌اي نموده است و لذا در راستاي رسيدن به اهداف مورد نظر فرضياتي را تدوين نموده است، اين فرضيات شامل:
فرضيه اول: كاركنان كانالهاي ارتباطي دو سويه موجود را كافي مي‌دانند.
فرضيه دوم: كاركنان بر اين اعتقادند كه سازمان براي نظراتشان ارزش قائل مي‌شود.
فرضيه سوم: برگزاري جلسات تعاملي بين مديريت و كاركنان در بهبود روابط كاري موثر است.
فرضيه چهارم: مديران در جريان تصميم‌سازي از نظر كاركنان بهره مي‌گيرند.
فرضيه پنجم: شركت براي برقراري ارتباط بين مديريت و كاركنان را همكارهاي مناسبي ارائه داده است در اين راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتيب ذيل عمل نموده است.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول (مقدمات و كليات)
مقدمه
اهميت موضوع
تعريف موضوع
بیان مسئله
فرضیات تحقیق
اهداف مطالعاتی
تاريخچه مطالعاتي
تاريخچه كارخانه
تعريف اصطلاحات
فصل دوم (مرور مطالعاتي)
بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM
بررسي اجمالي معيارها در مدل EFQM
بررسي اجمالي منطق RADAR و فرآيند كلي ارزيابي در مدل EFQM
بررسي اجمالي رهيافتهاي مختلف خودارزيابي در مدل EFQM
تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM
معرفي مفاهيم
سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدل EFQM
آشنايي با حوزه‌ها و معيارهاي مدل EFQM
تشريح معيارها و زير معيارها در مدل EFQM به انضمام توضيحات تشريحي
ساختار مدل EFQM
منطق RADAR و جايگاه آن در مدل تعالي EFQM
اجزاء تشكيل دهنده منطق RADAR
تعريف عناصر RADAR
روشهاي ارزيابي بر اساس مدل تعالي سازمان EFQM
مقدمه ارتباطات
نقش ارتباطات
فرآيند ارتباطات
جهت جريان ارتباطات
انواع شبكه‌هاي ارتباطي
انتخاب كانال ارتباطي
راههاي شناخته شده در ايجاد ارتباط
خصيصه‌هاي ارتباط موثر
چك ليست روشهاي برقراري ارتباط
موانعي كه بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد
فصل سوم (بررسي وضعيت EFQM در شركت)
خود ارزيابي در مدل EFQM
تعريف خود ارزيابي
مزاياي خود ارزيابي براي سازمان
مراحل عمومي خود ارزيابي
رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM
رهيافت پرسشنامه
مزاياي رهيافت
ريسك‌هاي رهيافت پرسشنامه
رهيافت نمودار ماتريسي
مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي
ريسك‌هاي رهيافت نمودار ماتريسي
رهيافت كارگاه
مزاياي رهيافت كارگاه
ريسك‌هاي رهيافت كارگاه
رهيافت پروفرما
مزاياي رهيافت پروفروما
ريسك‌هاي رهيافت پروفرما
رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
مزاياي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
ريسك‌هاي رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه
مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسبترين روش رهيافت
تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش اميتاز دهي
كارت مسير ياب
نحوه امتياز دهي حوزه هاي 9 گانه مدل EFQMدر كارت مسير ياب
جمع بندي و خلاصه ای از روشهای خود ارزيابي
بلوغ سازماني و ميزان انرژي صرف شده براي خود ارزيابي
خلاصه روش خود ارزيابي
سطوح سرآمدي در مدل EFQMو فرآيند دريافت جايزه
سطوح تعالي
تدوين اظهار نامه EFQM سال 83 در شركت هپكو
گزارش كميته داوري دومين دوره جايزه ملي بهره وري و تعالي سازمان
لیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83
فصل چهارم (ارائه و تجزيه و تحليل داده ها)
بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت
جهت های ارتباطی
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
ارائه و تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه
فرضيه اول
فرضيه دوم
فرضيه سوم
فرضيه چهارم
فرضيه پنجم
فصل پنجم (نتيجه گيري و پيشنهادات(
ارائه پيشنهادات و راهكارها
ضمائم و پيوستها
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 207
حجم فایل: 3182 کیلوبایت
قیمت: 3900 تومان
توضیحات
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه
چکیده:
برای سنجش رضایتمندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایتمندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایتمندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدلها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایتمندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدلها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدلها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایتمندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه
چکیده:
برای سنجش رضایتمندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایتمندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایتمندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدلها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایتمندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدلها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدلها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایتمندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
تحقیق ارائه مدل بهبود كيفيت خدمات در صنايع تكنولوژي اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازی و ...
فرمت فایل دانلودی: .zipفرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 93
حجم فایل: 1570 کیلوبایت
قیمت: 12000 تومان
توضیحات:
تحقیق با عنوان ارائه مدل بهبود كيفيت خدمات در صنايع تكنولوژي اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازي و برنامه ریزی آرمانی(GP) در قالب فایل pdf و در حجم93 صفحه.
چکیده:
در كشورهاي توسعه يافته همگام با رشد و پيشرفت سيستمها و فنون مديريت كيفيت در بخش صنايع توليدي، در صنايع ارائه خدمت نيز در بكارگيري مدلها و فنون مديريت و تضمين كيفيت پيشرفتهاي چشمكيري صورت گرفته است. متاسفانه در كشورهاي در حال توسعه نيازهاي اوليه باعث توجه تك بعدي و غير معقول به امر توليد گشته است و باعث كم كاري در بخش كيفيت خدمات در اين كشورها شده است. از اين رو در اين تحقيق بهبود خدمات در صنايع تكنولوژي اطلاعات مورد بررسي قرار گرفته است. در اين ميان روش QFD روش بسيار موثر و كارا براي تحقق مشتري گرايي در سازمان مي باشد كه از نظر سازمانها و شركتهاي پيشرو در داخل كشورمان نيز به عنوان يك روش موثر در جهت برآورده ساختن نيازهاي مشتري شناخته شده و بارها بكار گرفته شده است. برخي ايرادات وارد بر QFD عبارتند از ابهام در نداي مشتري و عدم قطعيت در تعيين مقادير هدف.
در اين تحقيق با ارائه يك مدل تركيبي از "گسترش كاركردهاي كيفيت (QFD) و منطق فازي و برنامه ريزي آرماني، سعي شده تا بر اين نقاط ضعف غلبه شود و گامي در جهت بهبود و توسعه مدلهاي كيفيت در زمينه خدمات برداشته شود تا بتوان در آينده با كارهاي مشابه در اين زمينه، خلاء موجود را كاهش داد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
بیان مسئله
هدف تحقیق
نمونه مورد بررسی
سئوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات
مرور ادبیات
گسترش کارکردهای کیفیت(QFD)
منطق فازی
برنامه ریزی آرمانی
فصل سوم: روش تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
محدودیتهای تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش تحلیل داده ها
مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامهریزی آرمانی
فصل چهارم: یافته های تحقیق
مقدمه
تشکیل کمیته QFD
شنیدن ندای مشتری
بازبینی خواسته های مشتری
وزن دهی خواسته های مشتری
تبدیل متغیرهای زبانی به اعداد فازی
روش سه مرحله ای QFD
خانه شماره 1 QFD
خانه شماره 2 QFD
خانه شماره 3 QFD
طبقه بندی الزامات عملیات
تعریف متغیرهای تصمیم گیری
تعیین آرمانها و اولویت آنها در تعیین مقادیر هدف
ارائه مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
مقدمه
نتایج پرسشهای تحقیق و ارائه پیشنهادات
ارائه پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادات به شرکت نمونه
منابع و مأخذ
چکیده لاتین
تحقیق با عنوان ارائه مدل بهبود كيفيت خدمات در صنايع تكنولوژي اطلاعات با استفاده از QFD، منطق فازي و برنامه ریزی آرمانی(GP) در قالب فایل pdf و در حجم93 صفحه.
چکیده:
در كشورهاي توسعه يافته همگام با رشد و پيشرفت سيستمها و فنون مديريت كيفيت در بخش صنايع توليدي، در صنايع ارائه خدمت نيز در بكارگيري مدلها و فنون مديريت و تضمين كيفيت پيشرفتهاي چشمكيري صورت گرفته است. متاسفانه در كشورهاي در حال توسعه نيازهاي اوليه باعث توجه تك بعدي و غير معقول به امر توليد گشته است و باعث كم كاري در بخش كيفيت خدمات در اين كشورها شده است. از اين رو در اين تحقيق بهبود خدمات در صنايع تكنولوژي اطلاعات مورد بررسي قرار گرفته است. در اين ميان روش QFD روش بسيار موثر و كارا براي تحقق مشتري گرايي در سازمان مي باشد كه از نظر سازمانها و شركتهاي پيشرو در داخل كشورمان نيز به عنوان يك روش موثر در جهت برآورده ساختن نيازهاي مشتري شناخته شده و بارها بكار گرفته شده است. برخي ايرادات وارد بر QFD عبارتند از ابهام در نداي مشتري و عدم قطعيت در تعيين مقادير هدف.
در اين تحقيق با ارائه يك مدل تركيبي از "گسترش كاركردهاي كيفيت (QFD) و منطق فازي و برنامه ريزي آرماني، سعي شده تا بر اين نقاط ضعف غلبه شود و گامي در جهت بهبود و توسعه مدلهاي كيفيت در زمينه خدمات برداشته شود تا بتوان در آينده با كارهاي مشابه در اين زمينه، خلاء موجود را كاهش داد.
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
بیان مسئله
هدف تحقیق
نمونه مورد بررسی
سئوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فصل دوم: مروری بر ادبیات
مرور ادبیات
گسترش کارکردهای کیفیت(QFD)
منطق فازی
برنامه ریزی آرمانی
فصل سوم: روش تحقیق
روش تحقیق
جامعه آماری
محدودیتهای تحقیق
ابزار جمع آوری اطلاعات
روش تحلیل داده ها
مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامهریزی آرمانی
فصل چهارم: یافته های تحقیق
مقدمه
تشکیل کمیته QFD
شنیدن ندای مشتری
بازبینی خواسته های مشتری
وزن دهی خواسته های مشتری
تبدیل متغیرهای زبانی به اعداد فازی
روش سه مرحله ای QFD
خانه شماره 1 QFD
خانه شماره 2 QFD
خانه شماره 3 QFD
طبقه بندی الزامات عملیات
تعریف متغیرهای تصمیم گیری
تعیین آرمانها و اولویت آنها در تعیین مقادیر هدف
ارائه مدل ترکیبی QFD، منطق فازی و برنامه ریزی آرمانی
فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
مقدمه
نتایج پرسشهای تحقیق و ارائه پیشنهادات
ارائه پیشنهادات جهت تحقیقات آتی
محدودیتهای تحقیق
پیشنهادات به شرکت نمونه
منابع و مأخذ
چکیده لاتین
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
اطلاعات کاربری
پاورپوینت درس اول علوم هشتم: مخلوط و جدا سازی موادلینک دوستان
آرشیو
پیوندهای روزانه
آمار سایت
کدهای اختصاصی