loading...
اسرا نوین
سعید بازدید : 25 شنبه 28 دی 1398 نظرات (0)
مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-رضایت-زناشویی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی
فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 20
حجم فایل: 37 کیلوبایت
قیمت: 17000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت زناشویی ، در قالب فایل Word و در 20 صفحه.

بخشی از متن:
تاریخچه رضایت زناشویی
رضایت از زندگی زناشویی
مفهومی است که از سالیان بسیار دور مورد توجه قرار گرفته است و جوامع همیشه
در پی پیدا کردن راهکارهایی برای افزایش رضایت زندگی زناشویی و حل کردن
مسائل مربوط به زوجین و زندگی زناشویی بوده اند. از سوی دیگر در طی سالیان
بی شمار تحقیقات فراوان در رابطه با زندگی زناشویی و سلامت روانی که خود
جزو عوامل تعیین کننده در میزان رضایت از زندگی است، صورت گرفته است که
نشان داد که بین این دو، رابطه وجود دارد و فشارهای زندگی مشترک با
آسیب‌های روانی، مخصوصاً ‌افسردگی، اختلالات اضطرابی و بیماری‌های جسمی
مرتبط است. تاریخ دقیق شروع پژوهش در مورد رضایت زندگی زناشویی مشخص نشده
است، اما همیشه بشر در جستجوی راهکارهایی برای ارتقاء زندگی خود و خصوصا
زندگی زناشویی و افزایش رضایت بوده است (آریندل،هسینک و سرجی ،1999).
2-2-2 تعاریف رضایت زناشویی
بر
طبق تعریف، رضایت زناشویی حالتی است که طی آن زن و شوهر از ازدواج با
یکدیگر و با هم بودن احساس شادمانی و رضایت دارند(سرمدی، 1385).
در
تعریف دیگر سلیمانیان (1390) معتقدند که رضایت زناشویی انطباق بین وضعیّت
موجود و وضعیت مورد انتظار است. طبق این تعریف رضایت زناشویی زمانی محقق می
گردد که وضعیت موجود در روابط زناشویی با وضعیت مورد انتظار فرد منطبق
باشد.
در تعریف دیگری رضایت زناشویی احساسات عینی از خشنودی، رضایت و
لذت تجربه شده توسط زن یا شوهر است، هنگامی که همه جنبه های ازدواج شان را
در نظر می گیرند( صالحی فدری، 1392).
هاکینز(2002؛ به نقل از عطاری،
امان الهی و مهرابی زاده، 1385) رضایت زناشویی را چنین تعریف می کند: احساس
خشنودی، رضایت و لذت توسط زن یا شوهر زمانی که همه جنبه های ازدواج خود را
در نظر می گیرند. رضایت یک متغیر نگرشی است. بنابراین یک خصوصیت فردی زن و
شوهر محسوب می شود. طبق تعریف مذکور رضایت زناشویی در واقع نگرش مثبت و
لذتبخشی است که زن و شوهر از جنبه های مختلف روابط زناشویی خود دارند.

در تعریف دیگر از رضایت زناشویی گفته شده است که خانواده از کنش متقابل یک
مرد و زن ناشی می شود که برخی شرایط قانونی را تحقق بخشیده اند و برای
زناشویی خود مراسمی برگزار کرده اند و بطور کلی عمل آنها از لحاظ قانونی
پذیرفته شده و به آن ازدواج اطلاق شده است. یکی از مهمترین عواملی که
کارکرد مؤثر خانواده را تحت تأثیر قرار می دهد، رضایت اعضای خانواده بخصوص
زن و شوهر از یکدیگر است. رضایت زناشویی یعنی انطباق بین انتظاراتی که فرد
از زندگی زناشویی دارد و آنچه در زندگی خود تجربه می کند (هنری ، 2008).
در
تعریفی رضایت زناشویی به عنوان عملکرد و رفتار مناسب زوجین بر اساس وظایف
سنتی و عرفی و قانونی تعیین شده برای هر کدام از آنان در قالب قانون
خانواده و خرده فرهنگ است ( جانسون، 2012).

فهرست مطالب:
رضایت زناشویی
تاریخچه رضایت زناشویی
2-2-2 تعاریف رضایت زناشویی
2-2-3 ابعاد و نظریه های رضایت زناشویی
2-2-3-1 ابعاد رضایت زناشویی
1- موزون:
2- سازگار:
3- سنتی:
4- تعارض:
2-2-3-2 نظریه های رضایت زناشویی
2-2-3-2-1 نظریه روان پویایی و ارتباط شئ
2-2-3-2-2 تظریه های رفتاری
2-2-3-2-3 نظریه های شناختی
2-2-3-2-4 نظریه های سیستمی
2-2-3-2-5 نظریه های بین نسلی
2-2-4 عوامل موثر بر رضایت زناشویی
2-2-4-1 پختگي رواني و رشد عاطفي فكري طرفين
2-2-4-2 طرز تفكر، عقايد و تمايلات
2-2-4-5 عقايد مذهبي
2-2-4-6 اختلافات طبقاتي
2-2-4-7 توافق و طرز فكر درباره امور جنسي
2-2-4-8 بيماري رواني در خانواده
2-2-5 تفاوت های افراد در رضایت زناشویی
2-18-پیشینه پژوهش
2-18-1-پژوهش های انجام گرفته در داخل کشور
2-18-1-1-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و رضایت زناشویی
2-18-1-2-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و سرسختی
2-18-1-3-پژوهش هایی درباره رابطه سرسختی و رضایت زناشویی
2-18-2-پژوهش های انجام گرفته در خارج از کشور
2-18-2-1-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و رضایت زناشویی
2-18-2-2-پژوهش هایی درباره رابطه کمال گرایی و سرسختی
2-18-2-3-پژوهش هایی درباره رابطه رضایت زناشویی و سرسختی
منابع

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

سعید بازدید : 19 سه شنبه 10 دی 1398 نظرات (0)
مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-هوش-عاطفی-و-سبک-رهبری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری
فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: word
تعداد صفحات: 77
حجم فایل: 992 کیلوبایت
قیمت: 14000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری، در قالب فایل word و در حجم 77 صفحه.

بخشی از متن:
مقدمه:
امروزه بسیاری از سازمان ها دستخوش تغییرند و هرگونه تغییر نیازمند کارکنان و مدیرانی است که انطباق پذیر بوده و با تغییرها سازگار شوند. در این میان تعامل اجتماعی به شیوه ای شایسته و ثمربخش برای بیشتر مدیران و رهبران به عنوان عنصر کلیدی در مدیریت تغییرهای سازمانی اهمیت فزاینده ای دارد. رهبري تأثير ضمني و آشکاري بر فرهنگ از راه زبان، ساختار، ارزشها و رفتار دارد و در سطح گروهي و فردي عمل مي کند. آيزن باچتال پيشنهاد مي کند که روابط رهبري براي تغيير ارزشها، باورها و نگرش هاي پيروان، مهم و حياتي است. 
رهبری یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منظور بقا و رشد در محیط های جدید، ویژگیهای خاصی را می طلبد که عموماً مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه می شوند. یکی از مهمترین خصیصه ها که می تواند به رهبران و مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، هوش هیجانی است. هوش هیجانی موضوعی است که سعی در تشریح و تفسیر جایگاه هیجان ها و احساسات در توانمندی های انسانی دارد. مدیران برخوردار از هوش هیجانی، رهبران مؤثری هستند که اهداف را با حداکثر بهره وری، رضایتمندی و تعهد کارکنان محقق می سازند. بررسی ها نشان داده است که گوی رقابت آینده را مدیرانی خواهند برد که بتوانند به طور اثربخش و نتیجه بخش با منابع انسانی خود ارتباط برقرار کنند. در این زمینه هوش هیجانی یکی از مولفه هایی است که می تواند به میزان زیادی در روابط مدیران با اعضای سازمان نقش مهمی ایفا کند و به گفته گلمن (۱۹۹۸)شرط حتمی واجتناب ناپذیر در سازمان ها به حساب می آید.
هوش:
بهترین تعریفی که از هوش وجود دارد تعریفی است که توسط مایر و همکارانش صورت گرفته است. هوش را می توان به عنوان ظرفیت بکارگیری تفکر انتزاعی، به همان ترتیب؛ توانایی کلی در یادگیری و انطباق با محیط در نظر گرفت.(مقدمی، 1383، 16) 
نظریه "هوش های چند گانه " گاردنر
تعریف هوش از نظر گاردنر که مبنای به رسمیت شناختن اشکال گوناگون هوش می باشد، عبارتست از:
قابلیت حل یک مسئله یا تولید یک محصول و ساخت چیزی که دست کم در یک فرهنگ ارزشمند تلقی شود.(رباطی، 1386، 22)
در نظریه گاردنر، هوش های شخصی شامل دو مؤلفه اند:
هوش درون فردی: یعنی توانایی به هم پیوسته درونی برای ایجاد الگوی دقیق و عینی از خویشتن و استفاده از آن جهت عملکرد مؤثر و کارآمد در زندگی و دستیابی به توانایی تمایز میان هیجانات، فهم و هدایت رفتار خویشتن.
هوش میان فردی: شامل توانایی درک سایر افراد از نظر تفاوت در خلق، مزاج، انگیزش، هدف، علاقه به دیگران و همدلی با آنان است.(دوستار به نقل از مایر و سالوی، 1990؛ بار-آن، 1997؛1385 ،20)
گارد‌نر خاطر نشان می‎کند‌ که هسته هوش بین فرد‌ی «توانایی د‌رک و ارائه پاسخ مناسب به روحیات، خلق و خو، انگیزش‎ها و خواسته‎های افراد‌ د‌یگر است». او اضافه می‎کند‌ که د‌ر هوش د‌رون فرد‌ی کلید‌ خود‌شناسی عبارت از «آگاهی د‌اشتن از احساسات شخصی خود‌ و توانایی متمایز کرد‌ن و استفاد‌ه از آنها برای هد‌ایت رفتار خویش است».(گلمن، 1995)
گاردنر انواع مختلف مهارت های هوشی را در هفت طبقه به شرح زیر جای داده است:
هوش زبانی-کلامی: که در صحبت کردن، خواندن و نوشتن کاربرد دارد. در حالی که بعضی افراد دارای توانمندی بسیار بالایی در ارتباطات کلامی هستند و به آسانی قادر به یادگیری دو یا چند زبان می باشند، در عین حال افرادی نیز می باشند که دارای توانمندی کلامی پایینی حتی در زبان مادری خود هستند.
هوش منطقی-ریاضی:که در حل مسائل انتزاعی و معادلات ریاضی به کار برده می شود.
هوش بصری-فضایی : توانمندی افراد در درک اشکال و تصاویر سه بعدی را هوش فضایی می گویند که در فعالیت هایی استفاده می شود که نیازمند مهارت های تجسمی باشد. توانمندی هایی چون یافتن راه دریا و یا صحرا از طریق ستارگان، شکل دادن به مجسمه ها و حل پازل ها از زمره توانمندی هایی هستند که در هوش فضایی طبقه بندی می گردند.
هوش هنر-موسیقی : که برای فعالیت هایی مانند به خاطر آوردن یک آهنگ، آوازخوانی و... به کار می رود.
هوش بدنی-جنبشی: 
که در فعالیت هایی همچون ژیمناستیک، رقص و ... کاربرد دارد. این هوش توانمندی افراد در کنترل ویژه حرکات نقاط مختلف بدن و عکس العمل به موقعیت های مختلف موردنیاز در محیط می باشد که در واقع چابکی و چالاکی افراد را تعیین می نماید.
هوش بین فردی یا اجتماعی : که به توانایی درک و ارائه پاسخ مناسب به احساسات و خواسته های دیگران گفته می شود و در روابط میان فردی تجلی می یابد.
هوش درون فردی یا خودشناسی : که به توانایی آگاهی داشتن از احساسات شخصی خود و هدایت صحیح رفتار خویش گفته می شود.(عروتی موفق به نقل از کدیور،1379، 18؛ 1383، 19)

فهرست مطالب:
مقدمه
هوش
نظریه "هوش های چند گانه " گاردنر
نظریه هوش "سه جزئی" ثورندایک
عاطفه (هیجان)
هوش اجتماعي: 
هوش عاطفی (هوش هیجانی)
تعاریف هوش عاطفی (هوش هیجانی
تفاوت هوش عمومی و هوش هیجانی:
دیدگاه‌های هوش هیجانی 
دیدگاه توانمندی (پردازش اطلاعات)
شاخه بندی هوش 
 شاخه دوم (کاربرد هیجان ها)
 شاخه سوم (توانایی درک و فهم هیجان ها)
 شاخه چهارم(مدیریت هیجان ها)
هوش هیجانی از نقطه‌نظر گلمن 
1. آگاهی از هیجانات خود 
2. کنترل هیجانات 
3. خود انگیختگی 
4. تشخیص هیجانات در دیگران 
5. کنترل روابط 
هوش هیجانی از نقطه نظر بار ـ آن 
اجزای هوش هیجانی 
1. خودآگاهی : 
2. خودنظم دهی (خود تنظیمی یا خود مدیریتی): 
3. خود انگیزشی
4. همدلی
5. مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران
كاربرد هوش هيجاني در محيط كار
1. توسعه شغلي (بهبودكارراهه)
2. توسعه (بهسازي) مديريت
3. اثربخشي گروه ها
هوش عاطفی و رهبری
ويژگي هاي رهبري با شعور عاطفي بالا
آموزش و يادگيري هوش هيجاني در سازمان
تعاریف رهبر، رهبری و سبک رهبری
نگرش های اولیه در رهبری
نگرش های خصوصیات رهبر 
نگرش های رفتاری 
مطالعات میشیگان
مطالعات دانشگاه ایالتی اوهایو:
نظریه رهبری مسیر-هدف
مدل وروم- یتون- جاگو
تئوری چرخه زندگی یا رهبری موقعیتی :
نظریه های اقتضایی:
تئوری اقتضایی رهبری فیدلر:
سبک سنج مدیریت :
پیوستار رهبری
سبک های رهبری لیکرت
بيان مختصر پیشینه تحقيقات انجام شده در داخل و خارج کشور پيرامون موضوع تحقیق و نتايج آنها 
تحقیقات داخلی:
تحقیقات خارجی:
منابع

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

سعید بازدید : 19 دوشنبه 25 آذر 1398 نظرات (0)
مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-بانکداری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری
فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 41 کیلوبایت
قیمت: 15000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانکداری، در قالب فایل Word و درحجم 32 صفحه.


بخشی از متن:
پول، مفهومي نسبتأ جديد است در صورتي که انديشه بانک در دوره هاي گذشته نيز وجود داشته است. شايد تعجب کنيد اگر بگوييم که بانک در اصل ريشه ديني دارد، در تمدن هاي بسيار قديمي معابدي وجود داشته است که در آنها گنجينه هايي نگاهداري مي شد که لزومأ تا ابد دست نخورده باقي نمي ماند. 
کاهنان حسب نياز افراد آن دوره، با قرض دادن اجناس موجود در خزانه براي مدتي محدود، به دو شکل به وظيفه روحاني خويش عمل مي کردند از يک سو سپاس افراد ذينفع نصيب آنها مي شد و از سوي ديگر به عظمت خداي خود کمک مي کردند زيرا افراد ذينفع در مقابل خدمتي که به آنها مي شد مي بايست کمي بيشتر از مبلغ دريافتي بازپرداخت کنند. در صورتي که خزانه از اجناس فاسد¬شدني تشکيل مي شد تنها راه حفظ اين اجناس، قرض دادن آنها به مصرف کنندگاني بود که در دوره بعد به توليد آن مبادرت مي کردند. بدين سان معابد به وام دهندگان نيز مبدل شدند. اين معابد با کسب شهرت نه تنها شروع به جمع آوري هدايا کردند بلکه به عنوان جاي امن به قبول سپرده مردم نيز پرداختند. بدين ترتيب براي عامه مردم نيز فرصتي پيش آمد تا اجناس خود را در محلي مطمئن به امانت گذارند و معابد نيز موفق شدند وام هاي بيشتري اعطا کنند در نتيجه بهره هاي قابل توجه نيز دريافت دارند. در اين زمينه باستان شناسان قرن بيستم در خرابه هاي معبد اوروک (Ourouk) در بين النهرين موفق به کشف نشانه هاي شگفت انگيزي به شکل نشانه هاي محاسباتي شدند که تاريخ آنها به چهار هزار سال قبل از ميلاد مسيح مي رسد. 
پيدايش پول فلزي تغييرات فراواني پديد آورد ...

فهرست مطالب:
بانکداری
آغاز بانکداري 
موسسات مالي و بانک ها
اهداف وظايف امروزي بانک ها
انواع سپرده ها 
سپرده قرض الحسنه جاري 
سپرده قرض الحسنه پس انداز 
سپرده سرمايه گذاري مدت دار 
سپرده سرمايه گذاري کوتاه مدت عادي 
سپرده سرمايه گذاري بلند مدت 
پيشينه پژوهش
مطالعات داخلي
ماندانا کتيرايي (1390)
زهره اقاياري (1385)
محمد موسوي (1384)
ابونوري و سپانلو (1384)
كميل طيبي و همكاران (1388)
عادل آذر و امير افسر (1385)
محمد علي فلاحي و همكاران (1385)
پورکاظمي و همکاران (1384)
مطالعات خارجي 
آبورتو و وبر (2007)
افنديگيل، اونات و قهرمان (2009)
بيلديز و همکاران (2008)
موهان و همکاران (2006)
کومار و همکاران (2005)
ووتي سانگ و همکاران (2005)
الگي، اوزاتوران دور (2004)
هروي و همکاران (2004)
اولسون و موس من (2003)
ييم (2002)
چرچ و همکاران (1996)
کو، چن و هوانگ
تکاز (2001)
1 منابع و ماخذ

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

سعید بازدید : 35 دوشنبه 25 آذر 1398 نظرات (0)
مبانی-نظری-وپیشینه-تحقیق-بازاریابی-داخلی-و-بازاریابی-بین-المللی
مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی
فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 24
حجم فایل: 38 کیلوبایت
قیمت: 15000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی، در قالب فایل Word و درحجم 24 صفحه.


بخشی از متن:
از نظر کاتلر، برجسته ترین صاحب نظر علم بازاریابی، بازاریابی فرآیندی مدیریتی-اجتماعی است که بوسیله آن افراد و گروه ها از طریق تولید و مبادله کالا با یکدیگر، به امر تامین نیازها و خواسته های خود اقدام می کنند.
تعریف فوق در برگیرنده هفت اصطلاح مهم می باشد که عبارتند از : نیاز، خواسته، تقاضا، کالا، مبادله، معامله و بازار است. موارد فوق مفاهیم اساسی بازاریابی هستند که هر یک را بطور مختصر شرح می دهیم.
نیاز: بیان کننده حالت محرومیت احساس شده در فرد است. به عبارت دیگر احساس محرومیت، همان نیاز است.
خواسته: شکلی است که نیازهای انسان تحت تاثیر فرهنگ و شخصیت انفرادی به خود می گیرد، به عبارت دیگر خواسته انسانی شکلی از نیاز انسان است که بر طبق فرهنگ و شخصیت فردی، تغییر شکل می دهد.
تقاضا: چون افراد دارای خواسته هایی نامحدود و منابع محدودی هستند لذا کالاهایی را برای مصرف انتخاب می کنند که در ازای وجوه پرداختی، حداکثر رضایت را برای خودشان بدست آورند. خواسته ای که با قدرت خرید همراه باشد تبدیل به تقاضا می گردد.
کالا یا محصول: محصول عبارت است از چیزی که قادر به ارضای یک خواسته باشد به عبارت دیگر هر چیزی که بتوان برای جلب توجه، بدست آوردن، استفاده یا مصرف به بازار عرضه کرد بطوری که توانایی تامین یک خواسته یا نیاز را داشته باشد کالا تلقی می شود. 
مبادله: مبادله عبارتست از دریافت چیزی مطلوب از کسی دیگر، در مقابل ما به ازایی به او. در حقیقت بازاریابی وقتی تحقق می بابد که مردم برای تامین نیازها و خواسته های خود تصمیم به مبادله بگیرند. مبادله هسته مرکزی بازاریابی است و برای تحقق آن، 5 شرط زیر لازم است:
1. حداقل دو طرف باید با یکدیگر مشارکت داشته باشند.
2. هر طرف باید چیزی با ارزشی برای مبادله با دیگری در اختیار داشته باشد.
3. هر طرف باید علاقمند به مبادله با طرف دیگر باشد.
4. هر طرف باید در رد و قبول پیشنهاد طرف دیگر آزادی کامل داشته باشد.
5. هر طرف باید دارای توانایی لازم برای مراوده و تحویل باشد.

فهرست مطالب:
بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی
تعریف بازاریابی
2-4-2) فلسفه ها یا گرایش های مدیریت بازاریابی:
2-4-3) بازاریابی بین المللی
2-4-4) اهمیت بازاریابی بین المللی
2-4-5)تجزیه و تحلیل بازارهای خارجی
2-4-6) استراتژی های ورود به بازار
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسی
فهرست منابع غیر فارسی

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

سعید بازدید : 15 دوشنبه 25 آذر 1398 نظرات (0)
مبانی-نظری-و-پیشینه-تحقیق-روش-های-سنجش-رضایت-مشتری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری
فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 55 کیلوبایت
قیمت: 15000 تومان

توضیحات:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق روش های سنجش رضایت مشتری، در قالب فایل Word و در حجم 32 صفحه.


بخشی از متن:
به منظور سنجش رضایت مشتری میتوان از مدل های مختلفی استفاده نمود بر اساس نوعی تقسیم بندی که مورد توافق سباستین پافرات و همکارانش، توپر و هامبورگ رودولف (1995) است مدلهای سنجش به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم بندی میشوند.
مدلهای عینی بر اساس این ایده میباشند که رضایت مشتری از طریق شاخص هایی که به شدت با رضایت مشتری همبستگی دارند، قابل سنجش است و این شاخص ها عقاید شخصی مشتریان نیستند. رضایت مشتری منجر به وفاداری مشتری می شود و نارضایتی مشتری منجر به از دست دادن مشتری می گردد. با توجه به این توجیه مدل های عینی شاخص هایی از قبیل سهم بازار، تعداد شکایات، سود سالانه و .... را مد نظر قرار می دهند.اعتبار این مدل ها تردید برانگیز است. برای مثال مقدار فروش یک محصول شرکت نمی تواند به عنوان رضایتمندی مشتری تفسیر شود اما این عامل به عنوان یکی از شاخص های عینی در نظر گرفته می شوند.
بهترین شاخص های دارای اعتبار مدل های عینی، ممکن است نرخ نوسانات مشتری یا نرخ خرید مجدد مشتریان باشند. اما حتی این شاخص ها به وسیله محرک های دیگری مثل فعالیت رقبا تحت تأثیر قرار می گیرند (ویلالبس ، 2000).
در نمودار شماره (2-8) تقسیم بندی مدل های سنجش رضایت مشتری دیده می شوند.

فهرست مطالب:
روشهای سنجش رضایت مشتری
2-13-1 روشهای غیر قابل کامپیوتری شدن (روشهای حادثه مدار)
2-13-1-1 " نقشه کلی " و شناسایی تماسهای مشتری
2-13-1-2 مشاهده
2-13-1-3 روش حوادث ترتیبی
2-13-1-4 فن حادثه مهم
2-13-1-5 تجزیه و تحلیل شکایات
2-13-1-6 تجزیه و تحلیل ارتباط بین فراوانی مشکلات و مسائل تجزیه و تحلیل شده با فراوانی شکایات
2-13-2 روشهای قابل کامپیوتری شدن (روش¬های ویژگی مدار)
سنجش ضمنی یا تلویحی
سنجش صریح یا روشن
2-13-2-1 SERVQUAL
قابلیت اعتبار
پاسخگویی
شایستگی
دسترسی
ارتباطات
اعتماد
امنیت
درک و شناخت مشتریان
شواهد فیزیکی و ملموس
2-13-2-2 SERVPERF
2-13-2-3 SERVIMPERF 
2-13-2-4 شاخص رضایت مشتری
فهرست منابع و مؤاخذ (فارسی و لاتین)

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

اطلاعات کاربری
  • فراموشی رمز عبور؟
  • لینک دوستان
  • بهترین هتل های تهران
  • پارس دیزاین کلوب
  • کسب و کار الکترونیک
  • مرکز دانلود فیلم دانشگاهی و کتب دانشگاهی
  • فیس بوک
  • ورتال تفریحی و هنری تک جم
  • سایت تفریحی فریاد قو سفید
  • دارالترجمه رسمی
  • فایل یار
  • نقاش خبر
  • سایت سرگرمی تفریحی مبین پاتوق
  • دفتر ترجمه
  • دی ال اسکین
  • خرید فایل های قابل دانلود فارس فایل
  • خرید فایل های قابل دانلود نیکان لینک
  • تبادل لینک رایگان
  • تبادل لینک شیش طرفه
  • جهرم فان| مجله اینترنتی
  • دانلود آهنگ جدید
  • پنجره ای به جهان فناوری اطلاعات
  • جدید دانلود
  • فری موزیک
  • جاذبه های توریستی ترکیه
  • تبادل لینک رایگان
  • دانلود پروژه
  • حفره های وب و لایه های امنیتی
  • دانلود آهنگ وکلیپ
  • نخودسیا
  • فــــــــــــریاد زیـــــر آب
  • وبسایت رسمی مشاوره و روان شناسی
  • خرید فایل های قابل دانلود فایلود
  • خرید فایل های قابل دانلود آریافایل
  • خرید فایل های قابل دانلود
  • دانلود آهنگ جدید
  • دانلود آهنگ جدید | دانلود فیلم جدید | پاپ‌ها |
  • تبادل لینک هوشمند |تک لینک |تبادل لینک سه طرفه
  • خرید بک لینک
  • فروشگاه ایران مارکت سنتر
  • دانشنامه حقوق
  • پرتال خبری تفریحی جوجوفان اس ام اس عکس طنز ترول جوک
  • تبادل لینک
  • دانلود کتابچه و نرم افزار و کلن سرگرمی
  • ویوا چلسی جدیدترین اخبار چلسی Latest Chelsea News
  • آموزش بورس
  • کانون فرهنگی هنری مسجد حضرت ابوالفضل العباس (ع)
  • دانلود بهترين نرم افزار ها و بازى هاى موبايل
  • دسترسی به مجلات و مقالات علمی
  • بازاریابی و تجارت آسان و اصولی در اینترنت
  • گروه تولیدی بازاریابی تجهیزات ایمنی و ابزار
  • فایلوکس44
  • سیستم همکاری در فروش و کسب درآمد ایران سی نت
  • فروشگاه اینترنتی شاندرمن ویرافایل
  • کرمان دانلود
  • فروشگاه مستند پارسی
  • فروشگاه مستند
  • اندرویدی هار بازی ونرم افزار اندروید
  • all tops
  • همراه رایانه
  • باحال دانلود
  • خنده دار تریـن هـا ♥__o
  • بهار فایل
  • طراحی چت روم
  • نورهدا76
  • نود و هشت فان
  • بازی مجازی وآنلاین کشتی کج
  • چت روم فارسی
  • دانلود نمونه سوال
  • فروشگاه اینترنتی وطن شاپ
  • فروشگاه اینترنتی پارسی تک شاپ
  • فروشگاه اسرا44 تک شاپ
  • خرید ویندوز 8.1
  • فایلود44
  • وب سایت تفریحی 9 فان
  • پیک پک:پکیج تصاویرماشین
  • نمره بیست
  • کلــــش اف کلـــــنز
  • سایت تفریحی نور فان
  • متفاوت ترین مرجع رستلینگ در ایران
  • انجمن مهندسین عمران
  • تبادل لینک
  • ابزار وبلاگ و سایت
  • لینکدونی آی پی رنک
  • دانلود جدیدترین آهنگ
  • رایــگـان کـردن ایـنـتـرنـت
  • ♥بروزترین سایت سرگرمی ،خنده،طنز،شادی،عکس ♥
  • عقاب چت
  • جکی چان
  • چای لاغری سینا
  • ✔ خرید چراغ خواب موزیکال شلمن ✔
  • بروزترین ها
  • فروشگاه اینترنتی ساعت دیواری
  • ساعت زنانه
  • ساعت مچی 2014
  • تور ترکیه
  • ساعت مچی
  • لیوان بستنی ساز جادویی
  • گن لاغری مردانه
  • چراغ خواب لاک پشتی
  • فروشگاه ساعت مچی
  • عینک آفتابی
  • بزرگترین کامیونیتی ایرانیان مقیم استرالیا
  • دانلود سریال جدید
  • قیمت روز خودروی شما
  • آخرین مطالب ارسال شده
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 16174
  • کل نظرات : 224
  • افراد آنلاین : 6
  • تعداد اعضا : 5
  • آی پی امروز : 24
  • آی پی دیروز : 288
  • بازدید امروز : 244
  • باردید دیروز : 1,797
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 1
  • بازدید هفته : 244
  • بازدید ماه : 25,688
  • بازدید سال : 377,866
  • بازدید کلی : 4,724,301
  • کدهای اختصاصی